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大阪飛台北班機延誤 乘客氣炸「整機行李都遺失」 國泰航空回應了

有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社
有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社

國泰航空班機CX565原定昨下午4時20分從大阪飛往台北,但乘客2度被通知延誤,最終晚間6時30分僅有部分乘客可先搭乘返台,但返台乘客怒指,抵台台北後發現,整台飛機的行李全數遺失,航空公司僅表示會宅配到府,未有其他說明,讓在場乘客直喊「根本是地獄航班」。

有民眾在社群發文抱怨,昨天原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料寄送行李時突然被通知班機延誤至下午5時55分,到了登機門後又聽到廣播表示班機再度延誤至晚間6時30分才有新消息。

航空公司在晚間6時30分徵求70人留下搭程今(6日)班機,並承諾給予現金3萬元日幣、住宿補助2萬元及升等券1張。

該民眾表示,搭機前旁邊其他旅客詢問地勤,班機延誤會不會影響到行李,地勤則保證會把不登機的行李拉下來,其他則會上班機。未料,抵達台灣才發現,行李轉盤空空如也,整台飛機的行李全數遺失,讓所有乘客傻眼,不少人反映托運行李中有證件個資、家中鑰匙、有效期物品等,但國泰航空現場人員僅說「會宅配到府」後,就沒有任何進一步說明。

該民眾憤怒表示,國泰航空這種處理方式太荒唐,直呼自己根本搭上地獄航班,連行李都不人一起飛,之後還有誰敢搭乘。

對此,國泰航空說,原定於2025年8月5日下午4時20分自大阪飛往台北的CX565航班,因技術原因導致延誤,並需安排部份乘客下機,最終於晚間7時21分起飛,並已於晚間9時06分安全抵達台北。

國泰航空表示,已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班,返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北;另安排部分旅客入住當地酒店,並提供餐飲券及善意補償,並於今(6日)盡快搭乘後續航班返台。

國泰航空指出,為避免航班進一步延誤並配合航機需進行載重平衡調整,旅客行李需暫時卸載,並將於今日盡快送達。公司一向以旅客及機組人員的安全為首要考量,對是次事件對旅客造成的不便,深表歉意,並衷心感謝旅客的理解與配合。

有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社
有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社

有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社
有民眾表示,昨原定搭乘國泰航空CX565航班從大阪飛回台北,未料不僅班機延誤,行李還沒跟人一起抵台,讓整機乘客氣炸。圖/取自爆料公社

國泰航空航班。示意圖,非文中報導班機。記者黃仲明/攝影
國泰航空航班。示意圖,非文中報導班機。記者黃仲明/攝影

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