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乘客搭商務艙吃到發霉草莓 長榮航空致歉:已加強品管

一名乘客搭乘長榮商務艙從巴黎返台班機,用餐時竟吃到發霉草莓且下機後腹瀉不斷,長榮航空除致歉外,也強調已進行調查並要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業。長榮航空飛機示意圖。聯合報系資料照
一名乘客搭乘長榮商務艙從巴黎返台班機,用餐時竟吃到發霉草莓且下機後腹瀉不斷,長榮航空除致歉外,也強調已進行調查並要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業。長榮航空飛機示意圖。聯合報系資料照

長榮航空遭爆食安問題,一名搭乘搭乘商務艙的乘客指出,4月19日搭乘巴黎返台班機,用餐時竟吃到「發霉草莓」,導致下機後腹瀉,座艙長雖當下有慰問並給予抵用券,客服後續也有致歉,但該乘客強調希望長榮主動聯絡,並告知後續如何處理,而非僅是制式的官方說法。

一名搭乘長榮商務艙巴黎返台班機的乘客反映,自己在不知情的情況下吃了1顆草莓,當下雖覺得沒那麼新鮮,但也沒怪味,另一顆要翻面切蒂頭時才發現發霉,當下座艙長除慰問身體狀況外,也表示會針對這件事寫報告,並給予100美元抵用券。

但乘客下飛機後開始跑廁所,一整天腹瀉3、4次,強調「吃到草莓錢完全沒有腹瀉狀況」。返台後21日致電客服正式客訴,24日客服回電道歉並表示要致贈「長榮形象商品」。乘客怒批處理方式很奇怪,客人吃到發霉的草莓,客服卻送形象商品致歉,要求客服轉達主管聯絡,強調此事並非食物擺盤好看與否,而是涉及食安問題。

後續乘客再收到長榮寄出的信件,同樣告知會補發另一張100美元抵用券。乘客強調,自己只是想主管主動聯絡,告知此事如何處理,並不是要求補償,畢竟自己5月還會成長榮行空返回巴黎,機票也無法退,擔心會再次出現同樣的狀況。

長榮航空說明,該名旅客於4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班,機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況,空服員接獲反映後,當下立刻關心旅客身體狀況,並提供機票優惠券予以補償。

長榮表示,已責成餐點管理單位進行調查,同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業,切勿再發生此情況,並已聯繫旅客說明及致歉,針對此案造成旅客觀感不佳,長榮航空深感歉意。

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