改口Bug便宜機票無效 全日空台灣分公司發表聲明：全額退款

全日空（ANA）越南官網17日出現Bug，雅加達飛北美來回商務艙機票不到1萬元，該公司原先「認賠」表示已完成購買都有效，昨天卻又通知旅客，因系統錯誤，預訂的行程將取消並全額退款，引發熱議。全日空台灣分公司今發表聲明指出，經過調查主因國際線客運系統供應商Amadeus公司錯誤維修系統，將會依序進行退票並全額退款。

全日空台灣分公司表示，4月17日該公司越南官網匯率轉換系統出現異常，導致部分旅客不慎購入標示錯誤票價機票，目前已將越南官網關閉。經過調查確認此事件是因國際線客運系統供應商Amadeus公司錯誤維修系統，導致票價換算成越南盾時顯示錯誤金額，已進行修正並防止相關情況再度發生。

全日空台灣分公司指出，針對購入錯誤票價的旅客，將會依序進行退票並全額退款；已出發的旅客可按照機票上顯示的行程繼續旅行，將於進行相關手續後發送電子郵件個別通知旅客，無須自行申請或操作。對於此次事件感到遺憾，也對旅客造成相關影響深感抱歉，敬請購入錯誤票價的旅客諒解此次事件造成的不便。