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護照沒丟!一家人機場被丟包 品冠旅遊致歉說明始末

一名網友抱怨,因旅行社疏失搞丟護照,導致一家4口到機場才驚覺無法出國,甚至還被旅行社丟包在機場。示意圖/ingimage
一名網友抱怨,因旅行社疏失搞丟護照,導致一家4口到機場才驚覺無法出國,甚至還被旅行社丟包在機場。示意圖/ingimage

網路上鬧得沸沸揚揚一家4口開心出國、卻發生護照被搞丟的烏龍事件,品冠旅遊指出,確實是旅行社的嚴重疏失,因作業人員未發現是4月1日的團體,遲至3月31日才寄出護照,之後緊急追回,並提出旅遊契約的最高賠償,除了每人團費37,800元賠付外,再賠償團費的100%,4人總計賠償302,400元,但消費者尚未接受,此事還在協調中。

據了解,這名消費者在臉書社團「爆料公社」發文抱怨,她2月與品冠旅行社訂購越南5日遊,3月6日寄出護照、簽證等所需文件,並於3月22日付清所有旅遊費用,並提醒對方4月1日出發當日,勿忘帶證件去機場與她們會合。結果,該名網友一家4口清早到了機場,才發現護照被旅行社搞丟,讓她們連假泡湯,且一家的護照遲未找回,網友掀鍋開罵,甚至懷疑旅行社扣留護照,或被賣至黑市。

記者去電品冠旅遊,業者指出,此事確實是旅行社的疏失,護照本來在3月31日寄出,後發現錯誤緊急追回,昨日也聯繫該名消費者並再度寄出護照,「現在應該在物流途中」,「護照沒有不見,也非扣留。」

業者表示,已於第一時間向消費者致歉,並提出旅遊契約最高的賠償方案,但消費者另提出契約第23條,亦即若旅客在海外被延誤返台,每天須加賠2萬元,「因旅客並未出國,且此契約與之前賠付條款是相抵觸的,目前雙方仍在協調中。」

此外,該名消費者也提出從台北南下高雄參團,旅行社須支付交通及訂房等費用,品冠旅遊指出,這部分只要提出單據,也願意酌情賠償。

護照丟包事件持續在網路發酵,有人認為「太扯」,也有人建議「拿著三十幾萬的賠償金,從越南直升歐洲旅遊也不賴。」

品冠旅行社再度致歉並表示,依旅遊合約全數賠償,除退回旅客繳交之旅遊團費(含簽證)4人共151,200元整,另依約賠償100%團費151,200元,共計302,400元。圖/摘自臉書爆料公社
品冠旅行社再度致歉並表示,依旅遊合約全數賠償,除退回旅客繳交之旅遊團費(含簽證)4人共151,200元整,另依約賠償100%團費151,200元,共計302,400元。圖/摘自臉書爆料公社

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